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FAQs

  ♦ J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu?

    Oui, c'est normal.

    Le délai de livraison est compris entre 2 et 7 semaines. C'est beaucoup plus proche de 2 semaines que de 7 mais parfois c'est un peu plus long.

    Nous travaillons directement auprès des producteurs, cela évite les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés et c'est ce qui nous permet de vous proposer des tarifs avantageux.

    Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 7 semaines (49 jours) alors nous vous remboursons et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

    Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de 49 jours après la date d'achat, contactez notre service client ici pour obtenir un remboursement complet.

     

      ♦ J’ai commandé plusieurs produits, mais un seul a été livré. Pourquoi ?

      C'est normal. Selon les modèles choisis, vos articles peuvent venir d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

      Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer le plaisir de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours).

       

         ♦ Je veux changer mon adresse de commande / livraison. Est-ce possible ?

      Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Contact. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

       

         ♦ Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ? 

      Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce. Le site que vous visitez est sur un serveur en https (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler et le s à la fin signifie sécurisé ).

      La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

      Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee  )  qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site (vous retrouverez d'ailleurs le petit programme de McAfee sur chacune des pages en bas à droite. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

      Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

       

          ♦ Vous avez d'autres questions?

      N'hésitez pas à nous contacter par chat en utilisant la barre Messenger en bas à droite de votre écran. , notre service client est à votre entière disposition. Nous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum sauf le weekend  et les jours fériés).

      Si vous préférez nous contacter par mail , vous pouvez aussi utiliser le formulaire disponible ici 

       

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